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Reorganización en un modelo NPS Corporativo para una empresa del sector insurance

El proyecto consiguió estandarizar la metodología de cálculo de NPS y proporcionar al usuario una amplia capacidad de autoservicio para realizar informes ad-hoc sin la intervención del área de tecnología.

El reto

La compañía dispone de información de NPS dispersa en distintas fuentes de información tanto internas como externas, dificultando enormemente el seguimiento de las distintas métricas que componen el NPS.

La solución

Creación de un nuevo modelo de NPS en la arquitectura de BigData de la compañía que centralice la información de las distintas fuentes, la homogenice y permita calcular los KPIs de forma homogénea y bajo una única metodología.

Resultados

La utilización de la arquitectura de big data ha permitido disponer del modelo en un corto espacio de tiempo, aprovisionando la información de múltiples orígenes y mejorando la calidad.

El modelo analítico implementado y la herramienta de autoservicio otorgan al usuario de negocio autonomía completa para el análisis de NPS.

tecnologías utilizadas

  • BIG DATA
  • SPARK
  • SCALA
  • Azure
  • ODI

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